Die hohe Kunst des Kunden-Dialogs.

Customer Intelligence (CI) versteht sich als Lösungsplattform innerhalb des Customer Relationship Managements (CRM).

Das Ziel: eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung sowie die Differenzierung vom Wettbewerb durch die konsequente Kundenfokussierung im Bereich der direkten Kommunikation.

CI-Systeme wie z.B. automatisiertes Kampagnenmanagement ermöglichen die Planung, Umsetzung und Analyse/Monitoring aller Interaktionen mit dem Kunden. Durch intelligente Lösungen können Unternehmen u.a. den Erfolg jeder Direktmarketing-Maßnahme messen und optimieren, Cross- und Up-Selling-Potenziale ableiten und so den Kundenwert maximieren.

Dabei ist es ganz gleich, ob unterschiedliche Kommunikationskanäle, mehrstufige oder wiederkehrende Kampagnen Verwendung finden. Es gilt, den Kunden zur richtigen Zeit mit dem richtigen Angebot über den von ihm bevorzugten Kanal anzusprechen und so ein optimales Ergebnis zu erzielen.